Politique de résiliation

Politique d'annulation des options d'achat

Certains produits de notre boutique peuvent vous être proposés sous forme d'abonnement (Offre Flexible) ou de précommande. La présente politique précise les modalités de modification ou d'annulation de ces options d'achat, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

1. Offre Flexible (abonnement sans engagement)

L'Offre Flexible est un abonnement sans engagement vous permettant de recevoir automatiquement vos produits MOUD selon la fréquence que vous avez choisie lors de votre commande.

Fonctionnement

  • Vos données de paiement sont stockées en toute sécurité par notre prestataire de paiement.
  • Vous êtes prélevé(e) automatiquement à chaque expédition.
  • Vous recevrez un e-mail de notification au moins trois (3) jours avant chaque expédition.
  • L'abonnement se renouvelle automatiquement selon la fréquence sélectionnée, sauf résiliation de votre part.

Modification ou annulation

Vous pouvez modifier ou résilier votre Offre Flexible à tout moment, sans frais ni pénalité, depuis votre espace client.

Accéder à mon compte : https://www.moud.fr/account/login

Important : pour que la résiliation prenne effet avant la prochaine commande, elle doit être effectuée au moins un (1) jour avant la date d'expédition prévue. Passé ce délai, la commande en cours sera expédiée et votre résiliation s'appliquera à l'échéance suivante.

Échec de paiement

En cas d'échec de prélèvement, une nouvelle tentative est effectuée sous 48 heures. En cas de second échec, vous serez informé(e) par e-mail et disposerez de 7 jours pour mettre à jour votre moyen de paiement depuis votre compte. À défaut, l'abonnement sera suspendu jusqu'à régularisation.

Retours et remboursements

Chaque commande expédiée dans le cadre de l'Offre Flexible est soumise à nos CGV, notamment aux dispositions relatives au droit de rétractation (Article 8). Pour tout retour, consultez notre politique de retour.

2. Pré-commandes

Lorsque vous passez une pré-commande, vous achetez un produit en rupture de stock ou dont la disponibilité est imminente. Selon le produit concerné, un acompte partiel ou la totalité du paiement peut être prélevé(e) au moment de la commande, ou au moment de l'expédition.

Annulation d'une pré-commande

  • Pré-commande non encore traitée : vous pouvez l'annuler librement et bénéficier d'un remboursement intégral des sommes versées jusqu'au moment de l'expédition

  • Pré-commande déjà traitée (en cours de préparation ou expédiée) : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à nos CGV, ou demander un remboursement selon notre politique de retour.

Pour toute demande d'annulation de pré-commande, contactez-nous à contact@moud.fr en indiquant votre numéro de commande.

3. Nous contacter

Pour toute question relative à votre abonnement ou à une annulation :

La présente politique s'inscrit dans le cadre de nos Conditions Générales de Vente disponibles sur www.moud.fr.